Preguntes freqüents

Condicions generals de les devolucions i canvis:

➡️ Pots tornar un producte si no ha passat més d'un mes des de la recepció de la comanda i sempre que estigui en perfectes condicions.

➡️ No es poden tornar els medicaments ni collarets antiparasitaris.

➡️ No s'acceptaran devolucions de productes que no estiguin al seu embalatge original, que hagin estat oberts i/o utilitzats o que hagin estat danyats pel seu ús.

Consulta el dret a desistiment a les nostres condicions de compra.

Portal de devolucions de GLS

A Animal Sapiens, volem que el procés de devolució sigui ràpid i senzill per a tu. Amb el portal de devolucions de GLS pots gestionar la devolució de la teva comanda en només uns passos:

1️⃣ Accedeix al portal: Entra al portal de devolucions (https://www.gls-returns.com/#/m/animal)

2️⃣ Omple el formulari: Ingressa el teu número de comanda, dades personals i motiu de la devolució.

3️⃣ Confirma la teva sol·licitud: Un cop completat el formulari, podràs veure el punt de GLS més proper al teu domicili.

4️⃣ Prepara la devolució: Empaqueta el producte de forma segura i porta'l al punt de GLS que hagis escollit.

5️⃣ Rep el teu reemborsament: Un cop rebem el producte i verifiquem el seu estat, procedirem amb el reemborsament en un màxim de 14 dies.

❗ Important: Les despeses originades d'una devolució es descomptaran de l'import a abonar, excepte si es conseqüència d'haver rebut un producte erroni, defectuós o malmès. En aquests casos caldrà enviar un email a web@animalsapiens.cat amb fotografies de la caixa, el producte i l'etiqueta d'enviament en un termini màxim de 24 hores després de rebre la comanda. No s'acceptaran incidències que no compleixin aquestes condicions.

🔹 Si tens dubtes, contacta amb el nostre equip d'atenció al client i estarem encantats d'ajudar-te.

Altres opcions

També pots tornar un producte d'aquestes altres formes:

➡️ En persona a una de les nostres botigues físiques.

➡️ Via missatger a la següent adreça: ANIMAL SAPIENS C/Jaén s/n 17300 Blanes (Girona).

➡️ Sol·licita'ns la recollida amb GLS. Aquesta opció comporta el pagament de les despeses de recollida, que es descomptaran de l'import a abonar. Les despeses de recollida poden variar segons el pes i/o el volum de l'article.

En qualsevol de les opcions, hauràs de posar un paper dins del paquet amb el DNI de l'usuari i el número de la comanda. Sense això no podrem identificar-te i per tant no podrem fer el reemborsament.

❗ Important: Les despeses originades d'una devolució amb recollida GLS es descomptaran de l'import a abonar, excepte si es conseqüència d'haver rebut un producte erroni, defectuós o malmès. En aquests casos caldrà enviar un email a web@animalsapiens.cat amb fotografies de la caixa, el producte i l'etiqueta d'enviament en un termini màxim de 24 hores després de rebre la comanda. No s'acceptaran incidències que no compleixin aquestes condicions.

➤ Les despeses de devolució, tal com s'indica a les condicions de compra, van a càrrec de l'USUARI, excepte si la comanda és errònia, defectuosa o ha estat malmès durant el transport. La devolució en persona a les nostres botigues no té despeses de devolució.

🔹 Si tens dubtes, contacta amb el nostre equip d'atenció al client i estarem encantats d'ajudar-te.

Cost de les devolucions

• Fins a 1kg: 3,50€
• De 2kg a 5kg: 4,50€
• De 6kg a 10kg: 5,20€
• De 10kg a 15kg: 6,50€
• Més de 15kg: 8,50€

*Aquestes tarifes representen el cost aproximat d'una devolució, o sigui, el preu que paga Animal Sapiens a l'empresa de transports per una devolució. El client assumirà aquest cost excepte quan la devolució sigui conseqüència d'una incidència (veure condicions) i s'hagi comunicat a Animal Sapiens en les 24h posteriors a la recepció de la comanda.

Puc fer un canvi o afegir més productes?

❌ No fem canvis, tot i que que pots tornar l'article seguint els passos descrits més amunt.

➡️ Si la comanda no està preparada, encara estem a temps d'afegir algun producte. T'haurem de cobrar l'import corresponent i, si escau, les despeses per pes i volum de l'article afegit. Contacta amb nosaltres a web@animalsapiens.cat com més aviat millor.

➡️ He rebut un producte malmès o defectuós

Quan rebis la comanda revisa que tot està en perfectes condicions. Si no és així, assegura't de fer fotografies de la caixa (des de diversos angles, per dins i per fora), també de l'etiqueta d'enviament de GLS que trobareu a l'exterior de la caixa i dels productes trencats o defectuosos. Envia'ns les fotografies en un màxim de 24h després de rebre la comanda a web@animalsapiens.cat i et donarem solució com més aviat millor. No s'acceptaran incidències que no compleixin aquestes condicions.

➡️ Han intentat lliurar la meva comanda però estava absent

Si durant el repartiment de la teva comanda estaves absent, la companyia de transports deixarà el paquet en un punt de recollida proper, que t'informarà a través del correu electrònic de seguiment que et va enviar. Consulta les condicions d'enviament i recollida per saber-ne més.

➡️ No he rebut la meva comanda

Si no has rebut la teva comanda 24h després de la data de lliurament estimada, contacta amb atenció al client per veure si ha passat alguna incidència durant el trajecte. En cas que el paquet s'hagués extraviat/perdut, t'enviarem de nou la teva comanda sense cap cost, però tingues en compte que la data de lliurament estimada canviarà.

➡️ No puc registrar-me a la web

Si estàs intentant registrar-te a la web i et diu que el DNI/NIF/CIF introduït no és vàlid, segurament és perquè ja tens un usuari creat. Si us heu registrat en persona en una de les nostres botigues físiques, només heu de fer clic a "Has oblidat la teva contrasenya?" i seguir les instruccions per poder crear una contrasenya i accedir a la teva àrea client.

➡️ No rebo cap correu per canviar la contrasenya

Abans de res, revisa que el DNI/NIF/CIF introduït al formulari de recuperació de la web sigui correcte. Revisa també que no hagis rebut el correu a la carpeta de correu no desitjat. Si tot i així no ho has rebut, contacta amb nosaltres a atenció al client.

➡️ Em cobren despeses d'enviament i arribo al mínim per a l'enviament gratuït

És possible que els productes que hagis demanat tinguin un suplement per pes i/o volum. Més informació a condicions d'enviament i recollida.

➡️ He fet una comanda però no he rebut confirmació

Un cop rebut el pagament de la teva comanda, s'envia automàticament un email de confirmació de comanda. Si no ho has rebut en els 5 minuts posteriors al pagament, revisa la carpeta de correu no desitjat del teu correu electrònic.

➡️ No he rebut cap número de seguiment de la meva comanda

Un cop la comanda ha sortit de les nostres instal·lacions, la companyia de transports (GLS) envia automàticament un missatge amb el número de seguiment al correu que ens has facilitat en fer el registre.

Si no heu rebut el correu, comproveu la carpeta de correu brossa. Si tot i així no ho reps, contacta amb nosaltres a atenció al client.

➡️ Necessito factura de la meva comanda

Pots sol·licitar-nos la factura de la teva comanda enviant-nos un correu a web@animalsapiens.cat especificant el número de comanda i el DNI/CIF de l'usuari. En cas de ser una empresa, l'usuari amb qui has fet la comanda hauria de contenir les dades de l'empresa (nom empresa, CIF, etc.).

➡️ Vull saber l'estoc d'un producte

Tots els productes de la nostra pàgina web tenen un enllaç "Consulta la disponibilitat" que mostra l'estoc tant a web com a les nostres botigues físiques.

➡️ Acumulo punts en les meves compres?

No s'acumulen punts en les compres, encara que s'aplica a cada compra un descompte de fidelització equivalent al 2% del total de la compra (sense comptar les despeses d'enviament).

➡️ Quina diferència hi ha entre "reserva" i "no disponible"?

Els productes amb la icona groga "reserva" són productes que no disposem i només es poden comprar amb reserva prèvia. Al costat posareu la data estimada de lliurament d'aquest producte.

Els productes amb la icona vermella "no disponible" són productes que de moment no disposem de estoc i no es poden comprar.

➡️ He contactat per whatsapp o email i no rebo resposta

Si contactes amb nosaltres de dilluns a divendres (8h-16h) i no obtens resposta, és possible que tinguem un volum de feina molt elevat i no puguem respondre al moment. En aquest cas, atendrem la teva sol·licitud com més aviat millor.