Condicions de compra

Animal Sapiens

Empresa dedicada a la venda de productes per a animals.

CONDICIONS GENERALS

Les presents Condicions Generals regulen la compra dels productes oferts a través del lloc web www.animalsapiens.cat, el titular del qual és ANIMAL SAPIENS, S.L.U., amb CIF 63902530, domicili al C/ Pla de Salt 12-14, 17190 Salt (Girona), Espanya, telèfon de contacte 972 406 686 i correu electrònic web@animalsapiens.cat (d'ara en endavant, "L'EMPRESA").

En aquest document, "L'USUARI" fa referència a la persona física que adquireix productes a través del lloc web, i "L'EMPRESA" a Animal Sapiens.

Els productes s'adquireixen directament a L'EMPRESA, actuant aquesta com a venedora directa. Per tant, el contracte de compravenda es formalitza entre L'USUARI i L'EMPRESA.

L'USUARI haurà de llegir i acceptar aquestes condicions generals i la informació específica dels productes abans de finalitzar la compra. L'acceptació es farà de manera expressa en marcar la casella "He llegit i accepto les Condicions de Compra" durant el procés de compra. En fer-ho, l'USUARI declara ser més gran i comptar amb la capacitat legal per adquirir els productes oferts per L'EMPRESA.

Un cop formalitzada la compra, es considerarà perfeccionada de ple dret, i els preus i condicions s'entenen com a contractuals, només podent ser modificats per acord exprés entre ambdues parts.

El document electrònic que formalitza el contracte serà arxivat per L'EMPRESA durant un any, i l'USUARI en podrà sol·licitar una còpia dins aquest termini.

1. OBLIGACIONS DE L'USUARI

L'USUARI es compromet a utilitzar el lloc web i fer compres d'acord amb la legislació vigent i aquestes Condicions Generals.

L'EMPRESA es reserva el dret d'eliminar qualsevol comentari o opinió publicada pels USUARIS al lloc web si aquests infringeixen la legalitat vigent, especialment si vulneren drets fonamentals o llibertats individuals.

2. PROCEDIMENT DE COMPRA I FORMA DE PAGAMENT

2.1. Selecció de productes

L'USUARI podrà seleccionar els productes desitjats al lloc web, indicant la quantitat o el nombre d'unitats. Els preus mostrats a la pantalla estan expressats en euros (€) i són els vigents, excepte error tipogràfic, incloent-hi els impostos aplicables (IVA).

2.2. Formalització de la comanda

L'USUARI haurà de completar el formulari amb les dades per a la tramitació de la comanda i acceptar expressament les presents Condicions Generals. A la mateixa pàgina es mostrarà un resum de la comanda, que inclourà:

• Els productes seleccionats
• Preu total amb impostos inclosos
• Despeses d'enviament (si apliquen)
• Data estimada de lliurament

Abans de confirmar la compra, l'USUARI podrà fer les modificacions que consideri oportunes. Un cop feu clic al botó "Pagar", haureu d'introduir les dades de la vostra targeta de crèdit/dèbit i acceptar el pagament.

2.3. Confirmació de la comanda

L'EMPRESA enviarà un correu electrònic de confirmació dins de les 24 hores següents a la recepció del pagament. El contracte de compravenda es considera perfeccionat en el moment que L'EMPRESA rebi el pagament complet.

2.4. Facturació

Si l'USUARI requereix una factura, la podrà sol·licitar per correu electrònic a L'EMPRESA.

2.5. Responsabilitat de l'usuari

L'USUARI es responsabilitza que les dades proporcionades siguin verídiques i, en particular, que la targeta de crèdit/dèbit utilitzada sigui de la seva propietat i disposi de fons suficients.
L'EMPRESA es reserva el dret de cancel·lar la comanda en cas de:

• No pagament o devolució de l'import
• Targeta denegada o dades incorrectes
• Impossibilitat de verificar la informació de pagament

Si l'USUARI detecta un càrrec indegut o fraudulent, ho haurà de notificar a L'EMPRESA el més aviat possible.

3. DRET DE DESISTIMENT (DEVOLUCIÓ VOLUNTÀRIA)

Conformement als articles 102 i següents del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, l'USUARI que tingui la condició de consumidor podrà desistir de la compra sense necessitat de justificació dins dels 14 dies naturals des de la recepció de la comanda.

3.1. Procediment de desistiment

Per exercir aquest dret, l'USUARI haurà de notificar la decisió per correu postal o correu electrònic, enviant una declaració inequívoca a L'EMPRESA dins el termini establert.

3.2. Condicions per acceptar devolucions

L'EMPRESA només acceptarà devolucions que compleixin els requisits següents:

• El producte ha d'estar al seu embalatge i etiquetatge originals.
• No ha d'haver estat utilitzat ni obert.
• S'ha d'enviar a la mateixa caixa on es va rebre. En cas de no disposar de la caixa original, l'USUARI haurà de fer servir un embalatge adequat per protegir el contingut.
• Cal incloure una còpia de la factura o albarà de lliurament.

Les despeses de transport derivades de la devolució seran a càrrec de l'USUARI.

3.3. Reemborsament

El reemborsament s'efectuarà en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la notificació del desistiment, utilitzant el mateix mètode de pagament emprat a la compra. L'EMPRESA podrà retenir el reemborsament fins a rebre el producte retornat i comprovar-ne l'estat.

4. EXCEPCIONS AL DRET DE DESISTIMENT

Segons el que preveu l'article 13 del Reial decret 544/2016, de 25 de novembre, pel qual es regula la venda a distància al públic de medicaments veterinaris no subjectes a prescripció veterinària, L'EMPRESA no acceptarà devolucions dels medicaments veterinaris una vegada hagin estat dispensats i lliurats al seu comprador. danyats durant el transport, hi hagi una alerta per defectes de qualitat o per raons de farmacovigilància veterinària, o quan sigui necessària la retirada d'aquests d'acord amb el que preveu el Reial decret 1246/2008, de 18 de juliol.

Segons l'article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, el dret de desistiment no serà aplicable en els casos següents:

• Productes personalitzats o fets a mida.
• Productes que es puguin deteriorar o caducar ràpidament.
• Productes precintats que, per raons d'higiene o salut, no puguin ser tornats una vegada oberts.

5. DEVOLUCIONS PER INCIDÈNCIES

5.1. Productes danyats durant el transport

L'USUARI ha de revisar la comanda al moment del lliurament. Si detecta danys visibles a l'embalatge o productes defectuosos, haurà de:

• Notificar-ho a l'albarà de lliurament de l'empresa de transports.
• Enviar un correu electrònic a L'EMPRESA amb fotografies de la caixa d'enviament per dins i per fora, l'etiqueta d'enviament i del producte danyat en el termini de les 24 hores posteriors a la recepció de la comanda.

5.2. Error en la comanda

Si l'USUARI rep un producte incorrecte o mancant, haurà de:

• Enviar un correu a L'EMPRESA en un termini de 24 hores a partir de la recepció de la comanda.
• Adjuntar fotografies del producte rebut o de l'interior del paquet, en cas de faltar un producte.

No s'acceptaran productes oberts i/o utilitzats.

5.3. Productes defectuosos

Si l'USUARI rep un producte amb defectes de fabricació, haurà de:

• Notificar-ho a L'EMPRESA en un termini de 24 hores a partir de la recepció de la comanda.
• Enviar fotografies i/o vídeos del defecte i del codi de barres del producte.

En aquests casos, L'EMPRESA assumirà les despeses de devolució i reemplaçament.

6. GARANTIA

Els productes tenen una garantia legal de dos anys des de la data de lliurament, llevat de productes de segona mà, el termini dels quals és d'un any. La garantia no cobreix danys per ús inadequat o desgast natural.

L'USUARI ha d'informar L'EMPRESA de la carència de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.

7. SERVICI D'ATENCIÓ AL CLIENT

Per a consultes, incidències o reclamacions, l'USUARI podeu contactar amb L'EMPRESA a través del correu electrònic indicat a l'inici d'aquestes Condicions Generals.

8. NUL·LITAT PARCIAL

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes condicions generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia afectarà només aquella clàusula o la seva part que resulti nul·la o ineficaç, subsistint la resta de les condicions generals.

9. NOTIFICACIONS

Les comunicacions entre L'EMPRESA i L'USUARI es faran per escrit, preferentment per correu electrònic, indicat a l'inici d'aquestes Condicions Generals.