Condiciones de compra

Animal Sapiens

Empresa dedicada a la venta de productos para animales.

CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de los productos ofrecidos a través del sitio web www.animalsapiens.cat, cuyo titular es ANIMAL SAPIENS, S.L.U., con CIF 63902530, domicilio en C/ Pla de Salt 12-14, 17190 Salt (Girona), España, teléfono de contacto 972 406 686 y correo electrónico web@animalsapiens.cat (en adelante, "La EMPRESA").

En este documento, "El USUARIO" se refiere a la persona física que adquiere productos a través del sitio web, y "La EMPRESA" a Animal Sapiens.

Los productos se adquieren directamente a La EMPRESA, actuando esta como vendedora directa. Por lo tanto, el contrato de compraventa se formaliza entre El USUARIO y La EMPRESA.

El USUARIO deberá leer y aceptar estas Condiciones Generales y la información específica de los productos antes de finalizar la compra. La aceptación se realizará de forma expresa al marcar la casilla "He leído y acepto las Condiciones de Compra" durante el proceso de compra. Al hacerlo, el USUARIO declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos por La EMPRESA.

Una vez formalizada la compra, se considerará perfeccionada de pleno derecho, y los precios y condiciones se entenderán como contractuales, solo pudiendo ser modificados por acuerdo expreso entre ambas partes.

El documento electrónico que formaliza el contrato será archivado por La EMPRESA durante un año, y el USUARIO podrá solicitar una copia dentro de este plazo.

1. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El USUARIO se compromete a utilizar el sitio web y a realizar compras de acuerdo con la legislación vigente y estas Condiciones Generales.

La EMPRESA se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario u opinión publicada por los USUARIOS en el sitio web si estos infringen la legalidad vigente, en especial si vulneran derechos fundamentales o libertades individuales.

2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FORMA DE PAGO

2.1. Selección de productos

El USUARIO podrá seleccionar los productos deseados en el sitio web, indicando la cantidad o número de unidades. Los precios mostrados en pantalla están expresados en euros (€) y son los vigentes, salvo error tipográfico, incluyendo los impuestos aplicables (IVA).

2.2. Formalización del pedido

El USUARIO deberá completar el formulario con sus datos para la tramitación del pedido y aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales. En la misma página se mostrará un resumen del pedido, que incluirá:

• Los productos seleccionados
• Precio total con impuestos incluidos
• Gastos de envío (si aplican)
• Fecha estimada de entrega

Antes de confirmar la compra, el USUARIO podrá realizar las modificaciones que considere oportunas. Una vez haga clic en el botón "Pagar", deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito/débito y aceptar el pago.

2.3. Confirmación del pedido

La EMPRESA enviará un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago. El contrato de compraventa se considerará perfeccionado en el momento en que La EMPRESA reciba el pago completo.

2.4. Facturación

Si el USUARIO requiere una factura, podrá solicitarla por correo electrónico a La EMPRESA.

2.5. Responsabilidad del usuario

El USUARIO se responsabiliza de que los datos proporcionados sean verídicos y, en particular, de que la tarjeta de crédito/débito utilizada sea de su propiedad y disponga de fondos suficientes.
La EMPRESA se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de:

• No pago o devolución del importe
• Tarjeta denegada o datos incorrectos
• Imposibilidad de verificar la información de pago

Si el USUARIO detecta un cargo indebido o fraudulento, deberá notificarlo a La EMPRESA lo antes posible.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA)

Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el USUARIO que tenga la condición de consumidor podrá desistir de la compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

3.1. Procedimiento de desistimiento

Para ejercer este derecho, el USUARIO deberá notificar su decisión por correo postal o correo electrónico, enviando una declaración inequívoca a La EMPRESA dentro del plazo establecido.

3.2. Condiciones para aceptar devoluciones

La EMPRESA solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en su embalaje y etiquetado originales.
• No debe haber sido utilizado ni abierto.
• Debe enviarse en la misma caja en la que se recibió. En caso de no disponer de la caja original, el USUARIO deberá usar un embalaje adecuado para proteger el contenido.
• Debe incluirse una copia de la factura o albarán de entrega.

Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del USUARIO.

3.3. Reembolso

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la notificación del desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. La EMPRESA podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto y comprobar su estado.

4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según lo previsto en el artículo 13 del Real Decreto 544/2016, de 25 de noviembre, por el cual se regula la venta a distancia al público de medicamentos veterinarios no sujetas a prescripción veterinaria, La EMPRESA no aceptará devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y librados al comprador, excepto de aquellos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos.

5. DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS

5.1. Productos dañados en el transporte

El USUARIO debe revisar el pedido en el momento de la entrega. Si detecta daños visibles en el embalaje o productos defectuosos, deberá:

• Notificarlo en el albarán de entrega de la empresa de transportes.
• Enviar un correo electrónico a La EMPRESA con fotografías de la caja de envío por dentro y por fuera, la etiqueta de envío y del producto dañado en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

5.2. Error en el pedido

Si el USUARIO recibe un producto incorrecto o faltante, deberá:

• Enviar un correo a La EMPRESA en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido.
• Adjuntar fotografías del producto recibido o del interior del paquete, en caso de faltar un producto.

No se aceptarán productos abiertos y/o utilizados.

5.3. Productos defectuosos

Si el USUARIO recibe un producto con defectos de fabricación, deberá:

• Notificarlo a La EMPRESA en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido.
• Enviar fotografías y/o vídeos del defecto y del código de barras del producto.

En estos casos, La EMPRESA asumirá los gastos de devolución y reemplazo.

6. GARANTÍA

Los productos tienen una garantía legal de dos años desde la fecha de entrega, salvo productos de segunda mano, cuyo plazo es de un año. La garantía no cubre daños por uso inadecuado o desgaste natural.

El USUARIO tiene que informar a La EMPRESA de la carencia de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

7. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, incidencias o reclamaciones, el USUARIO puede contactar con La EMPRESA a través del correo electrónico indicado al inicio de estas Condiciones Generales.

8. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará solo en aquella cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las condiciones generales.

9. NOTIFICACIONES

Las comunicaciones entre La EMPRESA y El USUARIO se realizarán por escrito, preferentemente por correo electrónico, indicado al inicio de estas Condiciones Generales.